Política de Trocas e Devolução
Na Bem Desejado, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara e de acordo com a legislação brasileira (Lei n° 8.078/1990 - Código de Defesa do Consumidor). Confira abaixo os detalhes:
1. Prazo para Troca e Devolução
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir as seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais incluídos.
- Apresentar a nota fiscal (DANFE) do pedido.
3. Procedimento para Solicitação
Se deseja realizar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Após a análise do pedido, enviaremos um código de rastreamento de retorno para que você possa acompanhar o envio do produto de volta para nós.
- Assim que o produto for recebido e analisado, procederemos com a troca ou devolução do valor pago.
4. Custo do Reenvio
O reenvio do produto para o cliente em caso de troca é totalmente gratuito. Se optar pela devolução, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
5. Reembolso
Em caso de devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme o procedimento da administradora.
- Boleto bancário ou Pix: O valor será devolvido em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
6. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar algum defeito, a troca será realizada sem custo adicional, desde que o defeito seja informado em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
7. Itens que Não Aceitamos Troca ou Devolução
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos a troca ou devolução de itens de uso pessoal, como roupas íntimas, a menos que apresentem defeito de fabricação.
8. Contato para Solicitação
Caso tenha qualquer dúvida ou precise realizar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
Telefone: (89) 98127-5664
E-mail: bemdesejadovariedades@gmail.com
Endereço: Av. Monsenhor Ângelo Sampaio, Petrolina - PE, Cep: 56304-920
Horário de atendimento: seg a sex, das 08h às 17h.